“双11”17岁：不要害怕成长，走向成熟

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■记者李志晨 “今天的双11更像是一个老朋友，是一种习惯。每次到了，我还是想买点东西。” “多年来，各个平台竞相争抢，争相凑热闹。” “错过了总感觉不对劲，我有保价，不会亏。”……这次“双11”更像是老朋友了。你买或不买，参加或不参加，这个已有17年历史的促销活动每年都会引起人们的关注。这次“双11”早已与2009年开始的电商促销不同，从线上到线下，从实体消费到商品和服务综合消费……曾经每年都是热闹的日子，但现在已经逐渐成为观察中国消费市场变化和产业转型的重要窗口。当然，这一次这次的“双11”也多了一份“冷静”、“成人”的印象。从消费层面，回归理性求价值、展现“黑马”地位、激活渐进式增长的实时零售业态、引入AI赋能全链条、实现全面培育……这里不仅看到了内部供需的“双向运行”，也看到了平台技术和行业提升的进步，实现又一年新增长，展现消费市场新形象。寻找新产品、购买优质产品和良好的报价将带来巨大的收获。各家公司的“双11”战报依然各有侧重；截至11月14日晚，天猫平台上约600个品牌销售额过亿元，品牌数量达34091个，较上年翻倍，达到18048个。共有13,081例，比去年同期增加了三倍多与去年同期相比增长五倍以上，均高于去年同期。京东宣布，11月11日23时59分，“双11”期间交易量再创新高，用户下单量增长40%，订单量增长近60%。抖音数据显示，平台上6.7万个品牌销售额同比增长一倍，超过10万商家直播销售额同比增长一倍，超过54万专业人士销售额同比增长一倍。美团数据显示，限时抢购平台交易额、下单用户数和人均消费额均创历史新高，人均消费额增长30%。近 100 万家实体店使用即时零售将人流量转化为销售额。 “什么值得买”和“好友专区”频道GMV同比增长176.57%兰特单日同比涨幅超过 50%。据复旦消费大数据研究院测算，今年全网“双11”零售额达到约2.4万亿元，同比增长超过10%，创历史新高。根据易观分析观察的数据，今年“双11”周期参与的用户数量大幅增加。全国快递揽件量突破206亿件，创历史新高。淘宝天猫、京东、拼多多等主要电商平台总交易额增长10%。随着增长，家电已成为家庭消费计划的核心品类，一直是各大销售季节的消费重点。另一方面，2025年数字消费的3C特点是“寻找新事物”。生活方式的多元化正在创造新的消费场景埃纳里奥。创新且受欢迎的数字类别正在获得关注。本次“双11”期间，京东平台新品家电及家居用品交易额同比增长超过150%，2000余个家电及家居品牌交易额同比增长超过100%，综合送货安装服务订单量同比增长超过90%。同时，新手机产品交易额较上年增长四倍以上，3C数码人工智能产品爆发式增长，人工智能平板电脑交易额较上年增长200%，大屏人工智能手机较上年增长150%，人工智能眼镜及智能手机较上年增长150%。与上年相比增长100%。抖音方面，数字及智能家居产品消费也呈现快速增长。 “双11”期间，参与兑换活动的商户销售额同比增长486%。滚筒洗衣机/烘干机、擦窗机器人和运动相机的销量分别增长813%、401%和591%。平板电脑和轻薄笔记本电脑分别实现了125%和162%的增长。在苏宁城，10月9日至11月12日，主要家电品类结构改善持续加速。在一、二线市场，近60%的消费者选择集成AI功能的新潮流家电。 85英寸以上大型电视占比超过62%，15英寸以上内置洗碗机占比超过67%。县城市场，“双11”销售额同比增长48%，多个品类销售额翻倍。干衣机、洗碗机和饮料净化器是最重要的三项热门新产品。 “双11”恰逢手机新潮，手机、智能手表、无线耳机销量同比增长63%、222%、374%。除了3C消费电子之外，更多品类也都有自己的增长曲线。日百合服饰品类在京东平台近500个服饰、美妆、运动子品类中销售额增长超过100%。京东超市3万多个品牌销量同比增长超过100%。京东网点谷物、油和调味品销量同比增长 100%。京东农场直运的生鲜海鲜和蔬菜销量同比增长超过100%。凭借“28天内鲜奶粉直送”服务，相关乳粉产品交易量增长110%。美团拥有上百家官方品牌旗舰店，整体销售额较双11前增长近400%，部分品牌销售额较双11前增长10倍以上，其中运动/户外、服装家纺等品类成为闪购新增长点。安藤、李宁、乐井家纺等万卡门店齐聚一堂，尚属首次。公司进入“双11”闪购，Anto品牌销量翻倍。 “双11”期间，针对服装品类较高的退换货需求，美团闪购还与迪卡侬、海澜之家、热风等各大品牌合作，为消费者提供免费退货服务。关于“什么值得买？”平台上，今年“双11”期间育儿相关支出强劲，部分原因是多地实施育儿补贴政策。婴儿服装、童装GMV同比分别增长35.16%和17.63%其中，p婴儿安全用品GMV同比增长22.83%。与此同时，“毛孩子”的消费也在快速增长。除主食、驱虫、零食等核心品类外，宠物服饰、美容美容GMV分别同比增长42.00%和32.93%。各方都在使出浑身解数，实时零售站C位今年以来，各大平台在实时零售战场上厮杀，硝烟尚未平息。这次“双11”这种新的消费业态，表明了C的地位。随着“30分钟闪购，应有尽有”在年轻人中越来越流行，越来越多的95后、2000后在“双11”期间使用“闪购”购物，无需使用快递、享受折扣或eExpect预购销售。这也成为“双11”购物的“新态度”。在美团f据统计，“双11”购物清单中消费者的购物清单呈现出明显的“品类全、品类新、单价高”的趋势。近400个品类销售额同比增长一倍，不少传统电商和生鲜品类在高价值品类加速增长的基础上再获新收益。手机空调、运动相机、玉石、黄金、运动鞋服、咖啡机、游戏机、铂金、光学玻璃等同比增长10倍以上。 3C消费电子闪存仓销售额同比增长近500%。闪仓酒类、母婴玩具销量增长300%。还有美丽和个人护理。Flash Warehouse 销售额增长超过 100%。即时零售还帮助实体店“将线上流量转化为线下销售”。尤其是多品类连锁零售店的线下门店订单爆发。美的门店销售额同比增长30余倍。明明忙、中百电器销售额增长20余倍。武商百货的销售额增长了十倍。 “通过淘宝限时抢购外卖但尚未通过电商订外卖的用户数量超过1亿，这对于品牌来说是一个巨大的获客空间。淘宝限时抢购将成为品牌成长的巨大助推器。”淘宝平台总裁初端在“双11”发布会上表示。如果我们看一下这次淘宝“双11”限时抢购的收视报告，这种业态正在成为品牌增长的一个非常重要的因素，电商的推动力显而易见。截至11月5日，“双11”期间淘宝闪购产生的新用户电商订单数突破1亿。整个“双11”周期，淘宝闪购零售订单同比增长逾3倍ar。天猫品牌即时零售商日均订单数环比增长198%。淘宝限时抢购中19958个餐饮品牌和863个非餐饮品牌成交额较“双11”前增长超100%。最早参与“双11”的京东也展现出较高的增长潜力。已入驻超过2000家高级餐厅，合作的前300家餐饮品牌日均订单量较首月增长13倍。 “双11”期间，七贤小众第三天的回购率是行业的三倍。周边3公里半径内的高级餐厅的订单量也因交通繁忙而增长了12%以上。北京工商大学管理与经济研究所所长洪涛将探讨新发展他说时间已经到来。电子商取引の重要な部分として、物流、流通、サプライチェーンも刷新の新たな段阶に入っています。尤其是在即时零售快速增长的背景下，近场即时配送显得尤为重要，已成为绿色电子商务竞争的重要领域。此前，饿了么APP完成版本号更新，正式更名为“淘宝闪购”，正式进入近场即时配送新阶段。 “淘宝闪购”的口号也更新为“外卖不用愁，你的饭菜准时送到”。 2025年规模达比25%増の1兆4000亿元を超える。 AI的强化により、すべての林库のカバrelジが加速されます。随着AI技术在电商业态中越来越普及，本次“双11”也被称为引入AI的“双11”。另一方面，人工智能技术加速内容创作和消费场景的创新，为用户提供更加智能的购物体验。同时，提高了内容传播的效率。分销和营销转型，实现全链条高效协作。淘宝今年推出了一系列AI导购应用，让大减价期间购物更加便捷を活用し始めています。其中，“AI全能搜索”已帮助用户解决约5000万条消费需求，“AI清单”为用户提供了约200万条个性化购物清单。同时，今年“双11”天猫做出史上最大的消费投入，并首次利用大规模AI“智能引擎”决策。 AI い赤封筒のおかげで、ブランドの 1 日あたりの平均注文ユーザー数は 86%増加しました。此外，为了帮助卖家利用AI工具实现业务增长，天猫围绕四大主要场景更新了一系列智能产品：AI数据分析、AI营销、AI艺术和人工智能客户服务。例如，“业务管家”将为500万家会员店提供全新的AI支持，通过梳理将业务效率提升1.5倍配备 1 名“AI 店长”和 6 名“AI 员工”代理。今年“双11”期间，京东表示AI完成了从“辅助工具”到“生产力工具”的身份转变，订单高峰、物流时效、营业收入等诸多核心数据都得到了更新。以JoyAI为核心的完整人工智能系统，深度融入超级供应链的各个环节。在京东内部运营中，超过3万名基于JoyAgent 3.0的智能座席已成为在零售、物流、金融、工业等多个领域高效工作的“数字员工”。 JoyAI大模型已应用于1800多个场景，调用次数较“618”增长了4倍，成为提升效率的核心引擎。在卖家方面，京东数码JoyStreamer服务的品牌超过4万个。成本是直播主播的十分之一，投放效果更佳活跃度是直播主播的80%以上。 “双11”期间，品牌零售商实现销售额超过23亿元。在消费者端，人工智能提供了更温暖的服务体验。智能客服提供24/7 24/7服务，客户来电量超过42亿次，满意度高达80%。搭载JoyInside的产品销量较“618”增长了20倍以上。同时，今年“双11”服务效率大幅提升，平均售后服务时间较去年缩短11小时。 “快捷”的服务显着提升了用户满意度。今年“双11”也揭晓了值得买科技“全面AI”战略成果。 “双11”期间，公司AIGC兴趣内容发布量同比增长62.17%。通过AI技术，内容审核时间缩短至3.05分钟，比传统审核时间减少95.70%去年，大大提高了内容创作效率，丰富了内容提供。后备军。活动期间，自主研发的AI购物管家APP“张阿姨”新增功能。 Jump Up 增加了“自动价格保护”和“心愿单”等新功能，日活跃度和平均日激活量环比分别增加了 129.97% 和 101.34%。全球内容知识平台“价值”对“双11”期间热点进行监测和分分钟识别，打造“捕捉热点-创意趣味-打造爆品”的综合链接服务，帮助海尔集团14个行业实现内容营销效率大幅提升，全球时尚内容“行业SOV”提升至33%。百联咨询创始人庄帅表示，AI导购正在重塑前台的用户体验。在“双1”之前1》中，淘宝同时上线了六款AI导购产品。AI的加入让平台搜索相关性提高了20%，信息流点击量增加了10%，用户不仅购物时间更长，购买的产品也更多，复购率大幅提升。电商平台本身的后端将需要利用人工智能技术来支撑大规模消费平台的打造。AI不再只是一个科技概念或简单的办公应用；而是驱动进化的核心引擎网易电商研究中心数字生活分析师陈立腾指出，人工智能推荐可以缩短用户的决策路径，提高转化效率，这种流量分配方式和用户决策思考方式的竞争，很可能会重塑未来电商行业的格局。d 增加对人工智能研发的投资。然而，一些人工智能应用仍然是“粗糙的”，而一些犯罪分子则是“粗糙的”。值得注意的是，平台利用人工智能侵犯消费者权益，需要加大纠正力度。